Preguntas frecuentes:
Envíos y devoluciones
ENVÍOS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En los pedidos físicos me lleva entre 3 y 7 días laborables gestionar un pedido, después de confirmar el pago. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
España: Entre 2 y 4 días hábiles
Europa: Entre 5 y 8 días hábiles Internacionales: 10-20 días hábiles
Si son productos digitales o cursos online, recibirás tu pedido en cuanto se confirme el pago. En ocasiones algunas plataformas de pago no confirman el pago de inmediato, si no recibes un email con el enlace descargable puedes ponerte en contacto conmigo en: elamantevolador@gmail.com
¿Desde dónde se envía mi pedido?
El Amante Volador se encuentra en España, en Barcelona.
La dirección de nuestra web es: http://www.elamantevolador.es.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué
hago?
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Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
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Revisa si has recibido un email con el código de seguimiento. Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos.
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Puedes enviarme un email de consulta.
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Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a elamantevolador@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
DEVOLUCIONES
Los productos digitales y cursos online no tienen devolución. Asegúrate de seleccionar el producto correcto antes de realizar el pago. No devolvemos los productos digitales porque una vez descargas el producto ya no podemos asegurar la devolución.
Talleres presenciales
Para talleres presenciales, solo ofrecemos la devolución por cancelación hasta 15 días antes de la realización del taller. Si quedan menos de 15 días para el taller puedes recibir un vale en la tienda online por el importe pagado.
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en elamantevolador@gmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a elamantevolador@gmail.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario.